Deixe-me ver isso e já lhe digo.

O tema desta semana

Em 1981, a BBC entrevistou Richard Feynman, Prémio Nobel da Física e um dos cientistas mais brilhantes do século XX. A meio da conversa, disse que vivia bem com a dúvida, com a incerteza e com o não saber, e que achava muito mais interessante viver assim do que ter respostas que podiam estar erradas. Um Nobel da Física a admitir, em frente às câmaras, que não sabia.

Nas empresas, a mesma frase custa muito mais. Ouvimos «deixe-me ver isso e já lhe digo», «vou confirmar» ou «temos de alinhar», e raramente ouvimos as duas palavras que estão por trás de todas elas. Quando passamos a liderar, instala-se uma ideia que ninguém escreveu em lado nenhum: agora tenho de ter resposta para tudo.

A investigação mostra o contrário. Na Wharton, Celia Gaertig e Joseph Simmons fizeram onze estudos, com quase cinco mil pessoas, e perceberam que, na hora de escolher, os participantes preferiam seguir o conselheiro que admitia a dúvida ao que apresentava uma certeza absoluta. Em Harvard, Alison Wood Brooks e Francesca Gino mostraram que quem pede ajuda é visto como mais competente do que quem não pede. E o trabalho de Bradley Owens sobre a humildade dos líderes mostra que quem reconhece os próprios limites tem equipas mais envolvidas e perde menos pessoas.

Ninguém confia num líder que sabe tudo.

Tudo depende da forma como o dizemos. Um «não sei» dito a medo, a pedir desculpa, deixa a equipa sem chão. Dito com firmeza, e acompanhado do que vamos fazer a seguir, aproxima as pessoas. Gostava de lhe propor três formas de o dizer:

Confesso que comecei este texto convencida de que sabia exatamente o que ia escrever. Não sabia. Prometi a mim mesma que já me dizia como acabava, e cumpri: acaba aqui.

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