Temporada 1 · A Cadeira da Ponta · Episódio 3
Episódio 3 · O aviso
Até aqui: a Inês foi promovida a chefe da equipa onde trabalhou seis anos. O Rui também queria o lugar, e ela respondeu-lhe com regras iguais para todos e um projeto só dele.
Três semanas depois da conversa com o Rui, a equipa parecia ter encontrado o seu ritmo, e a Inês começava a acreditar que o mais difícil já tinha passado.
Na terça à noite, a Beatriz mandou-lhe uma mensagem: «Inês, acho que a proposta de amanhã tem os preços antigos. Posso estar enganada.» A Inês leu-a, pensou que via isso de manhã e, de manhã, já não se lembrou. A proposta saiu com o preço errado, e o cliente ligou diretamente ao diretor.
O diretor pediu-lhe que passasse pelo gabinete ao fim do dia. Faltavam duas horas, e a equipa já sabia que a Beatriz tinha avisado.
A Inês foi primeiro ter com ela.
«Avisaste-me e eu não te respondi. Tinhas razão. Obrigada.»
A Beatriz contou-lhe que quase não tinha enviado a mensagem, com medo de parecer que estava a corrigir a chefe.
«Da próxima vez, manda na mesma. E se eu não responder, liga-me.»
Ao fim do dia, entrou no gabinete do diretor com a proposta corrigida e começou pela frase mais difícil: «O erro foi meu. A Beatriz viu-o a tempo e eu não lhe dei atenção.» Depois explicou-lhe o que já tinha feito para o resolver e o que ia mudar para não voltar a acontecer.
O diretor ouviu-a até ao fim e pediu-lhe que fosse ela a ligar ao cliente no dia seguinte. Quando a Inês já estava à porta, perguntou-lhe: «E a Beatriz?»
«Já falei com ela.»
Na sexta-feira, a Beatriz voltou a escrever-lhe, desta vez por uma coisa pequena. A Inês respondeu-lhe logo.
As pessoas só continuam a avisar enquanto alguém lhes responde.
O que eu diria à Inês
Inês, todos erramos, e as chefes também. Desta semana, a equipa vai lembrar-se sobretudo do que fez a seguir.
Amy Edmondson, professora em Harvard, começou a estudar os erros em equipas de hospitais convencida de que as melhores equipas errariam menos. Descobriu que eram precisamente essas as que registavam mais erros. Não erravam mais do que as outras; sentiam-se seguras para falar deles. É a isto que hoje chamamos segurança psicológica, e ela ganha-se ou perde-se em momentos como o seu, quando alguém avisa e fica à espera de ver o que acontece.
A Beatriz arriscou, e a Inês mostrou-lhe que valeu a pena.
Para esta semana, gostava de lhe propor três coisas:
1
Responda aos avisos no próprio dia. Basta um «vi, amanhã vemos isto». Quem avisa precisa de saber que foi ouvido.
2
Combine uma segunda leitura para as propostas com preços. E faça-a rodar pela equipa, para não ficar sempre a cargo da mesma pessoa.
3
Fale do erro na próxima reunião e comece pela sua parte. A equipa vai aprender mais com isso do que com qualquer regra nova.
E, de vez em quando, deixe a Beatriz ter razão em voz alta.
O que a sua escolha diz sobre si
Se na semana passada escolheu um dos quatro caminhos, fica aqui o que essa escolha costuma dizer sobre o seu estilo de liderança, à luz do modelo DISC. Nenhum estilo é melhor do que os outros: cada um tem uma força e um risco.
1
Reconstituo o que falhou.
Conformidade · C
A sua força está em perceber a causa, para que o erro não se repita. O risco é a conversa transformar-se num relatório e quem avisou ficar esquecido.
2
Falo primeiro com a Beatriz.
Estabilidade · S
A sua força está em cuidar da confiança de quem teve coragem de falar. O risco é demorar-se tanto que o diretor acaba por ouvir a história contada por outra pessoa.
3
Junto a equipa antes da reunião.
Influência · I
A sua força está em pôr a equipa a falar do erro abertamente. O risco é expor a Beatriz diante de todos antes de lhe ter agradecido a sós.
4
Assumo o erro diante do diretor.
Dominância · D
A sua força está em assumir sem rodeios e passar logo à solução. O risco é resolver o problema e esquecer o aviso que ficou sem resposta.
A Inês juntou o segundo caminho ao quarto: primeiro a Beatriz, depois o diretor.
No próximo episódio
Ele é boa pessoa.
Chegou a altura das avaliações. O Nuno é o colega de quem todos gostam, o primeiro a ajudar quando é preciso, mas está há três trimestres abaixo do objetivo.
Na cadeira da Inês
A conversa de avaliação é na quinta-feira, e o diretor quer as notas de toda a equipa até sexta.
Se estivesse no lugar da Inês, qual seria a sua decisão?
1
Começo pelo que ele traz à equipa.
E só depois falo dos números.
2
Ponho os números em cima da mesa.
Sem rodeios, desde o início.
3
Levo os dados e um plano.
Mostro onde se perdeu e combinamos metas claras.
4
Pergunto primeiro como ele está.
Pode haver alguma coisa que eu não sei.
Com um clique, fica logo a saber o que os outros leitores decidiram.
A escolha que fizer não aparece a mais ninguém: os outros leitores só veem as percentagens.
No Episódio 4 conto-lhe o que a Inês decidiu, e o que a sua escolha diz sobre o seu estilo de liderança.
Onde me pode encontrar
25 Nov
atravessa, online e gratuito, às 21h
Uma sessão para olhar para o ano que está a acabar antes de pensar no próximo.
19 Dez
Imersão «2027 é o meu ano», presencial e online
Um dia para refletir sobre o que nos trouxe até aqui e desenhar o próximo ano.
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